Comunicação assertiva e atendimento de excelência com a Mentora Mónica Almeida Penilo

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Sobre o curso

Olá,

A comunicação assertiva é o fator chave para proporcionar a excelência no atendimento pois oferece ferramentas para que o atendimento seja personalizado e também garante a satisfação do cliente com a empresa, já que suas necessidades estarão sempre em primeiro lugar.

É a “alma do negócio”, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente e, consequentemente, para o crescimento da empresa.

Queres tornar-me um/a melhor comunicador assertivo e garantires que tu, a equipa e a tua organização realizam um atendimento de excelência? 

Então este formação é para ti!

É uma formação com técnicas de coaching, mentoria e diversos processos em base de 20 anos de experiência na orientação ao cliente e das equipas!

 

Bem-vinda / bem-vindo!

Terás acesso ao PDF, vídeos  e a e-book da Comunicação assertiva e atendimento de excelência!

Abraço. Mónica Almeida Penilo 

lidera@monicaalmeidapenilo.coach

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O que vai aprender?

  • Como ter impacto na comunicação e atendimento de excelência!
  • Como gerir e liderar equipas de atendimento!

Conteúdo do curso

I OBJECTIVOS: Identificar os processos de comunicação, comportamento e atitude assertiva que refletem atendimento de qualidade e a sua contribuição para o desenvolvimento da imagem positiva da organização
Fundamentos do Atendimento ao Cliente Necessidades dos Clientes e Atendimento de Excelência Introdução às necessidades dos clientes e sua importância para o atendimento. Princípios do atendimento de excelência. Exercício: Discussão em grupo sobre experiências pessoais e exemplos de excelência no atendimento. Escuta Ativa e Assertividade Importância da escuta ativa e técnicas para sua aplicação. Desenvolvimento da assertividade na comunicação.

  • Aula I Comunicação Assertiva: Atendimento de excelência
    21:19

II OBJECTIVOS: Excelência no atendimento ao cliente. “Disciplina é a ponte entre metas e realizações.” Jim Rohn
Olá, Como podemos transformar a experiência cliente como jornada cliente? TÉCNICAS, COMUNICAÇÃO VERBAL, NÃO VERBAL E PARAVERBAL, POSTURA E PROCEDIMENTOS. COMO TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EXPERIÊNCIA com Avaliação 5 ESTRELAS E DE RESULTADOS? “Disciplina é a ponte entre metas e realizações.” Jim Rohn

III OBJECTIVOS: Excelência no atendimento ao cliente – Reclamações. “OS SEUS CLIENTES INSATISFEITOS SÃO A MAIOR FONTE DE APRENDIZAGEM” BILL GATES
Olá, Sabias que na Excelência no atendimento ao cliente, a Satisfação do Cliente: A Importância da Gestão de Reclamações e Objeções é fundamental para transformares um cliente desiludido num cliente embaixador da tua organização?

Classificações e avaliações de alunos

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